Akamai, plataforma cloud que ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de usuario segura y de altas prestaciones en cualquier dispositivo y en cualquier lugar, anuncia la disponibilidad de Viewer Diagnostics como parte de su producto de análisis y medición de medios Sola Analytics. Este nuevo componente extiende el foco, profundidad y detalle de las capacidades de Sola Analytics desde el nivel de la audiencia global hasta el nivel del espectador individual, ofreciendo así a las compañías de medios la información crítica requerida para un dar un soporte online efectivo a cada espectador.
El acceso en tiempo real a la información de experiencia de visualización para cada suscriptor ofrece una visión detallada que abarca múltiples ciclos de facturación anteriores y resúmenes de actividad para obtener métricas de comportamiento y calidad como errores, “rebuffering”, calidad de vídeo y muchas otras, que los responsables de la atención al cliente pueden utilizar para solucionar rápidamente problemas y tomar decisiones fundamentadas. Un interfaz de usuario intuitivo utiliza degradados de colores para resaltar las fechas durante las que los clientes podrían haber experimentado problemas con el servicio. Esto permite a los usuarios identificar fácilmente qué títulos tuvieron un menor rendimiento y estudiar los datos de sesión de visualización con todo detalle sin revelar ninguna información personal identificable.
“Los clientes de Brightcove quieren cada vez más informes detallados sobre la calidad de servicio para el rendimiento de la entrega de vídeo,” dijo Jeff Whatcott, director de marketing de Brightcove. “Viewer Diagnostics y Sola Analytics de Akamai se añaden fácilmente a la plataforma Video Cloud para ofrecer a los clientes una visión crítica sobre las experiencias de los espectadores. Este anuncio es otro gran ejemplo de dos líderes del mercado que unen sus fuerzas para ayudar a los clientes a descubrir los comportamientos de la audiencia y tomar importantes decisiones empresariales.”
“Viewer Diagnostics es un paso importante en la evolución del negocio del vídeo online que proporciona a las compañías de medios una visión detallada inmediata de la experiencia del espectador y que les permite ofrecer y diseñar el tipo de servicios completos a los que los consumidores se han acostumbrado con otras ofertas de suscripción,” dijo Corey Halverson, director de Gestión de Productos Media de Akamai. “No solo proporciona una valiosa información sobre la reproducción sino que Viewer Diagnostics presenta automáticamente cada reproducción de vídeo en el contexto de todos los otros espectadores similares, creando así una imagen comparativa de la experiencia del espectador que puede ayudar a identificar rápidamente la amplitud de cualquier problema de calidad que pueda ocurrir.”
Viewer Diagnostics ya está disponible como módulo adicional de Sola Analytics, el producto de generación de informes y medición de vídeo basado en la nube de Akamai. La combinación de Viewer Diagnostics, análisis de comportamiento y calidad Audience Analytics y monitorización de operaciones en tiempo real de Calidad de Servicio (QoS) representa una potente solución de análisis y generación de informes que satisface las necesidades cruciales del servicio y operaciones de vídeo online. Sola Analytics forma parte de la plataforma de herramientas de preparación, almacenamiento y entrega de contenido basadas en la nube Sola Media Solutions de Akamai.
